Alarmierung und Rufbereitschaft

Eskalation, die Push, SMS und Telefonanruf abläuft, bis jemand quittiert, und die Semantik, die aus einer lauten Nacht keine chaotische macht.

Kanäle

Push (native iOS-App und Apple Watch) und E-Mail in jedem Tarif. SMS und Telefonanrufe ab Sentinel, als Eskalationsstufen an verifizierte Nummern. Die vollständige Kanaltabelle steht auf Alarmierung und Integrationen .

Die Eskalationskette

Ein Incident alarmiert die Person in Rufbereitschaft zuerst per Push; ohne Quittung geht die Kette weiter zu SMS und dann zum Telefonanruf, mit Stufenzeiten, die je Bereitschaftsplan konfiguriert werden. Anrufe sind auf 2 je Incident begrenzt: Eine Eskalation soll einen Menschen wecken, keinen Akku leeren.

Verifizierung der Telefonnummer

Eine Nummer muss verifiziert sein, bevor sie überhaupt alarmiert werden kann: ein 6-stelliger Einmalcode, 10 Minuten gültig, mit 60 Sekunden Wartezeit vor dem erneuten Senden und höchstens 5 Versuchen. Alarmiert wird immer nur an verifizierte Nummern.

Semantik der Quittung

Wer einen Incident quittiert, übernimmt ihn: Die Eskalation stoppt, alle anderen Geräte werden still, und Erinnerungen gehen an die Person, die übernommen hat, statt an das ganze Team. Die Quittung landet wie jedes Ereignis mit ihrem Zeitstempel auf der Zeitleiste des Incidents.

Bereitschaftspläne

Rotationen mit Eskalationsstufen und einer Warnung bei Deckungslücken, wenn niemand Dienst hat. Rufbereitschaft ist wie das Incident Command ab Sentinel enthalten; die genauen Grenzen stehen auf Tarife und Limits .

Was Alarmierung nicht ist

Keine Alarm-KI, keine Anomalie-Scores, die entscheiden, ob Sie geweckt werden. Ein Alarm bedeutet, dass mehr als ein Kontinent einen echten Ausfall bestätigt hat; die Quorum-Regel ist der ganze Mechanismus, und sie steht in einem Satz.