Sie verkaufen Uptime. Jemand prüft die Zahl nach.
Sie verkaufen Verfügbarkeit, also ruhen Ihre Statusseite, Ihre SLA-Klausel und jeder Sicherheitsfragebogen im Enterprise-Vertrieb auf einer einzigen Zahl. Perstat misst diese Zahl von außerhalb Ihres Dienstes, bestätigt sie über Prüfpunkte auf sechs Kontinenten, bevor es jemanden alarmiert, und behält die Aufzeichnung, die Sie dem Kunden geben, der nachfragt.
Die Zahl unter Ihrem Vertrag
Die Uptime Ihres Produkts ist keine interne Kennzahl. Sie ist eine Zeile in einem Vertrag, eine Zahl auf einer öffentlichen Statusseite und eine Zeile in jedem Sicherheitsfragebogen, den Sie beantworten, um einen Abschluss zu machen. Sie verkaufen Verfügbarkeit, also hält früher oder später ein Kunde, ein Interessent oder ein Prüfer die Zahl, die Sie veröffentlichen, gegen den Ausfall, an den er sich erinnert.
Genau in diesem Moment fällt ein Monitoring in sich zusammen, das sich selbst benotet. Ein Werkzeug, das von innerhalb Ihrer eigenen Infrastruktur misst oder beim ersten langsamen Response eines einzelnen Prüfpunkts einen Incident eröffnet, liefert eine Zahl, die Sie nicht verteidigen können, sobald sie bestritten wird. Was standhält, ist eine Zahl, die von außerhalb Ihres Dienstes gemessen wird, nach einer Regel, die Sie in einem Satz erklären können, und die auf Ihrer Statusseite genauso lautet wie in Ihrer SLA-Aufzeichnung.
Von außen gemessen, bestätigt, bevor jemand aufwacht
Perstat beobachtet Ihren Dienst aus einer Flotte auf sechs Kontinenten. Ein Incident wird erst eröffnet, wenn mehr als eine Region den Ausfall bestätigt, und innerhalb einer Region müssen 75 % der Prüfpunkte übereinstimmen, bevor die Region überhaupt abstimmt. Eine einzelne instabile Route, ein überlasteter Transit-Link oder ein kaputter Resolver auf einem Kontinent erreichen Ihr Telefon nie, und nichts unterhalb dieser Schwelle wird stillschweigend verworfen: Eine einzelne abweichende Region landet auf einer Beobachtungsliste, die Sie zu Ihrem eigenen Zeitpunkt lesen statt um 3 Uhr nachts.
Richten Sie diese Flotte auf die Oberfläche, die Ihre Kunden tatsächlich berühren. Es gibt 12 Checktypen: HTTP mit Assertions auf Statuscode, Keyword oder Regex für Ihre API und Ihre Anmeldung; TLS-Zertifikat und Domain-Ablauf, damit ein auslaufendes Zertifikat oder eine vergessene Verlängerung Wochen vorher eine Warnung ist und kein Samstagsausfall; DNS-Hygiene (SPF, DMARC, CAA); bis hinunter zu SMTP, IMAP, TCP, Ping und Traceroute. Jeder Fehlschlag wird einer Schicht zugeordnet: Ihre App, Ihr DNS, das Netz dazwischen oder unser eigener Knoten. Wenn ein Kunde darauf besteht, das Problem liege auf Ihrer Seite, können Sie zeigen, welche Schicht ausgefallen ist und welche Region es zuerst gesehen hat, statt Screenshots auszutauschen.
Die Aufzeichnung, die Sie einem Kunden geben
Dieselben Messungen werden zur Aufzeichnung, die Sie zeigen, wenn jemand Sie bittet, es zu belegen. Ihre Statusseite und Ihr SLA-Report speisen sich aus einem Datensatz, also können die öffentliche Darstellung und die Vertragsdarstellung nicht auseinanderdriften.
Ausfallzeit wird mit echten Grenzen kuratiert: Ein Incident-Fenster läuft von der Quorum-Bestätigung bis zur bestätigten Erholung, genau die Grenze, an der Sie alarmiert wurden. Angekündigte Wartung unterdrückt Alarme für ihre Dauer und bleibt trotzdem in der Aufzeichnung, sichtbar, aber nicht gegen Sie gezählt. Ein Fehlalarm lässt sich mit Begründung und Akteur verwerfen, seine Wirkung auf die veröffentlichte Zahl wird vorher angezeigt und rückgängig gemacht, falls Sie sich geirrt haben. Verfügbarkeit wird abgerundet, nie aufgerundet, weil eine SLA-Zahl eine untere Schranke sein sollte, die Sie verteidigen können. Die Historie wird je nach Tarif von 7 Tagen bis 2 Jahren aufbewahrt.
Für den Enterprise-Abschluss, der an einer bestimmten SLA hängt, ist diese kuratierte Aufzeichnung mit protokollierten Ausschlüssen der Nachweis hinter der Zahl; geben Sie einem Interessenten den Beispiel-SLA-Report und lassen Sie ihn nachrechnen. Ein herunterladbarer Self-Service-Export des SLA-Reports ist der angekündigte nächste Schritt, heute noch keine ausgelieferte Funktion.
Eine Statusseite auf Ihrer Domain, Kennzahlen in Ihrem Dashboard
Ihre Kunden sollen Ihre Marke sehen, nicht unsere. Ab Sentinel läuft eine Statusseite auf Ihrer eigenen Domain (status.ihrefirma.de) mit automatischem TLS, und Abonnenten bestätigen per Double-Opt-in und erfahren sowohl vom Incident als auch von der Erholung. Die Zugriffsmodi Draft, öffentlich, geteiltes Passwort und pro Betrachter decken eine öffentliche Seite und eine private für einen einzelnen Enterprise-Kunden ab.
Für Ihre eigenen Dashboards sind API-Schlüssel da. Sie erzeugen sie je Organisation, versehen sie mit Geltungsbereichen auf Monitore, Incidents oder Statusseiten und verengen sie auf ausgewählte Projekte. Sie authentifizieren heute sieben lesende Endpunkte, genug, um Monitore, Checks, Zeitreihen und Incidents direkt in das zu ziehen, was Sie ohnehin betreiben. Schreiben über die API wird noch nicht ausgewertet, das Anlegen eines Monitors passiert also weiter in der Web-App oder der iOS-App; die Referenz entsteht bei jedem Build aus dem Vertrag.
Rufbereitschaft für die Incidents, die echt sind
Wenn das Quorum tatsächlich bestätigt, leitet die Rufbereitschaft es weiter. Ab Sentinel alarmieren Rotationen die Person, die die Schicht wirklich hält, eskalieren nach 5 Minuten und erneut nach 15, wenn niemand antwortet, und warnen vor einer Deckungslücke, bevor daraus eine verpasste Alarmierung wird. Einen Incident zu quittieren heißt, ihn zu übernehmen: Es stoppt die Rundsendung und bringt jedes andere Gerät zugleich zum Schweigen. Die Eskalation läuft heute über Push und E-Mail, SMS und ein Sprachanruf sind der angekündigte nächste Schritt der Kette.
Fangen Sie mit einem Check an
Richten Sie einen Monitor auf Ihre API und einen auf Ihr Zertifikat und sehen Sie sich an, was Perstat aufzeichnet. Diese Aufzeichnung ist das Argument für den Rest.
Kostenlos mit dem Monitoring starten , ohne Karte. Oder die Tour machen , ohne Anmeldung, oder nachlesen, wie die Zahl standhält, für Leadership und Audit . Jeder Preis steht auf der Preisseite .