Condiciones

Aviso editorial de revisión, 26 de agosto de 2026 (no modifica el contrato). Los apartados 13 y 14 están en revisión jurídica y técnica conjunta. Las ventanas de historial de los planes, la implementación actual y los 13 meses indicados más abajo aún no forman un calendario de retención común por objeto. La afirmación sobre las sondas solo está comprobada para datos de cuentas de clientes, no como clasificación completa de datos de destino y diagnóstico configurados. Solicita condiciones revisadas de retención y flujo de datos antes de contratar o desplegar; este aviso no decide la regla jurídica o técnica final.

1. Ámbito de aplicación, parte contratante y destinatarios

(1) Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “Condiciones”) regulan el uso del servicio Perstat (en adelante, “Perstat”) por parte del cliente. El proveedor y parte contratante es Datargo GmbH (en adelante, “Datargo”). Perstat es un producto de Datargo GmbH.

(2) El registro, la administración y el pago se gestionan a través de la plataforma Datargo. El registro y el uso de Perstat tienen lugar en app.perstat.io.

(3) Las presentes Condiciones se dirigen exclusivamente a empresarios en el sentido del § 14 del Código Civil alemán (Bürgerliches Gesetzbuch, BGB), a personas jurídicas de derecho público y a patrimonios especiales de derecho público. Con los consumidores en el sentido del § 13 del BGB no se celebra ningún contrato sobre Perstat. Con el registro, el cliente confirma que celebra el contrato en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente o como entidad de derecho público.

(4) Las presentes Condiciones se aplican con carácter exclusivo. Las condiciones generales del cliente que difieran de ellas, las contradigan o las complementen no pasan a formar parte del contrato, salvo que Datargo haya aceptado expresamente su aplicación en forma textual (Textform en el sentido del § 126b del BGB). Este requisito de aceptación rige también cuando Datargo, conociendo condiciones contrarias del cliente, presta sus servicios sin reservas.

2. Celebración del contrato y registro

(1) La presentación de Perstat y de sus planes en los sitios web de Datargo no constituye una oferta vinculante, sino una invitación al cliente a presentar una oferta.

(2) El cliente presenta su oferta al completar el proceso de registro y pedido a través de la plataforma Datargo. El contrato se celebra cuando Datargo confirma el registro, activa el plan elegido o comienza a prestar el servicio.

(3) El cliente está obligado a facilitar datos veraces y completos en el registro y a mantenerlos actualizados. Las credenciales de acceso almacenadas para el cliente deben tratarse de forma confidencial y protegerse frente al acceso de terceros. El cliente responde de todas las acciones ejecutadas a través de sus credenciales de acceso.

(4) El cliente garantiza que las personas que actúan en su nombre están facultadas para emitir las declaraciones correspondientes.

3. Definiciones

A los efectos de las presentes Condiciones se aplican las siguientes definiciones:

4. Descripción de las prestaciones

(1) Perstat es un servicio de observación automatizada de objetivos de check indicados por el cliente. Datargo ejecuta los checks configurados por el cliente en los intervalos de check acordados, evalúa los resultados y pone a disposición del cliente información de estado, un historial de incidentes e informes.

(2) Perstat admite en particular los siguientes tipos de check. El alcance funcional concreto que se debe resulta del plan elegido y de la descripción de las prestaciones:

(3) El cliente puede configurar los intervalos de check dentro de los parámetros del plan. Datargo procura respetar los intervalos configurados, pero no debe una ejecución exacta al segundo. Por razones operativas, en particular de distribución de carga, el momento real de ejecución puede desviarse ligeramente del configurado.

(4) Datargo puede confirmar los eventos en varias regiones de check antes de disparar una alerta (confirmación multirregión, véase la cláusula 8). La evaluación sigue los procedimientos descritos en el plan correspondiente y los umbrales elegidos por el cliente.

(5) Datargo desarrolla Perstat de forma continua. Datargo puede adaptar, sustituir o seguir desarrollando funciones concretas, tipos de check, procedimientos de evaluación e interfaces, siempre que ello no restrinja de forma sustancial el alcance de las prestaciones debidas por contrato y se preserven los intereses legítimos del cliente. Datargo anunciará en forma textual, con una antelación razonable, los cambios sustanciales que sean desventajosos para el cliente.

5. Herramienta de apoyo sin garantía de resultado ni de exhaustividad

(1) Perstat es una herramienta automatizada de apoyo al cliente. Se debe la ejecución diligente de los checks acordados según el estado de la técnica, pero no un determinado resultado de detección, de aviso o de otro tipo.

(2) Datargo no garantiza que todos los incidentes, fallos o eventos se detecten, evalúen o notifiquen de forma completa, correcta o puntual. Los eventos no detectados (falsos negativos), los avisos retrasados, así como los avisos incorrectos y las falsas alarmas (falsos positivos), son inherentes al sistema y no pueden excluirse por completo ni siquiera con una operación diligente. Dependen, entre otros factores, de la configuración por parte del cliente, de la naturaleza de los sistemas monitorizados, de los umbrales elegidos y de circunstancias ajenas al control de Datargo.

(3) Quedan excluidas las reclamaciones por tales eventos en la medida en que Datargo haya observado la diligencia debida. No se ve afectada la responsabilidad con arreglo a la cláusula 17, en particular por dolo, negligencia grave, la infracción de obligaciones contractuales esenciales, así como por los daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud, de una garantía asumida y de la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos (Produkthaftungsgesetz).

6. Entrega de alertas a través de canales de terceros

(1) Las alertas y notificaciones se entregan en parte a través de servicios de terceros, en particular a través de proveedores de SMS y de llamadas de voz (operadores de redes móviles y de telefonía), servicios de notificaciones push y correo electrónico. Datargo no tiene influencia sobre la disponibilidad, la velocidad y la entrega efectiva de estos canales de terceros.

(2) Datargo no responde de las entregas retrasadas, fallidas, duplicadas o erróneas que se deban a circunstancias de la esfera de terceros o del cliente, en particular a problemas de red, de dispositivo o de configuración, a la sobrecarga o caída de un canal de terceros, a filtros de spam, de bloqueo o de no molestar, a restricciones de roaming o de entrega de operadores concretos, o a datos de contacto incorrectos, incompletos u obsoletos.

(3) El cliente está obligado a

a) configurar y mantener varios canales de notificación independientes entre sí, de modo que el fallo de un solo canal no impida que llegue la notificación;

b) almacenar una cadena de escalado con varios destinatarios y reglas de suplencia;

c) mantener actualizados los datos de contacto y los canales almacenados y probarlos mediante alertas de prueba con regularidad, como mínimo en los intervalos razonables que determine el cliente.

(4) Si el cliente omite las medidas del apartado 3, ello podrá tenerse en cuenta como culpa concurrente (Mitverschulden, § 254 del BGB) al determinar una eventual indemnización por daños.

(5) Los daños consecuenciales derivados de una caída no detectada, de una falsa alarma o de la falta o el retraso de una alerta se indemnizan exclusivamente con arreglo a la cláusula 17.

7. Responsabilidad propia del cliente por la operación y la respuesta a incidentes

(1) El uso de Perstat no sustituye la responsabilidad propia del cliente en la operación de sus sistemas. El cliente sigue siendo el único responsable de la operación, la seguridad, las copias de seguridad, la redundancia, la planificación de contingencias, la respuesta a incidentes (incident response) y la restauración de sus sistemas.

(2) Perstat no presta servicios de reacción, intervención o restauración en los sistemas monitorizados. La evaluación de una alerta, la puesta en marcha de contramedidas y la subsanación de fallos corresponden exclusivamente al cliente, salvo que se haya celebrado al respecto un acuerdo individual separado.

(3) Si el cliente no reacciona a una alerta, lo hace demasiado tarde o de forma insuficiente, o no mantiene sus propias medidas de protección, reacción y restauración, los daños que de ello se originen o se agraven no son atribuibles a Datargo. Debe tenerse en cuenta la culpa concurrente del cliente.

8. Confirmación multirregión y quórum

(1) La confirmación multirregión de eventos mediante un quórum de varias regiones de check sirve para reducir las falsas alarmas. No constituye ninguna garantía de una determinada tasa de detección, de precisión o de disponibilidad de los sistemas monitorizados.

(2) Datargo puede adaptar el número, la ubicación y la composición de las regiones de check, así como los procedimientos de confirmación multirregión, en la medida en que sea necesario por razones operativas, técnicas o jurídicas y se preserven los intereses legítimos del cliente. Solo se debe un número mínimo de regiones de check en la medida en que esté prometido expresamente en el plan o en un acuerdo individual.

9. Uso permitido y deberes de colaboración

(1) El cliente garantiza que está autorizado a monitorizar los objetivos de check correspondientes y que la ejecución de los checks por parte de Datargo no vulnera derechos de terceros. El cliente monitoriza exclusivamente sistemas propios o sistemas para cuya monitorización dispone de las autorizaciones necesarias.

(2) El cliente no puede utilizar Perstat para consultar, cargar o perturbar sistemas ajenos sin autorización, en particular para ataques de carga o de penetración contra terceros, para eludir medidas de acceso o de seguridad, o para otros fines ilícitos.

(3) El cliente configura los objetivos de check, los intervalos de check y los umbrales dentro de los parámetros del plan bajo su propia responsabilidad y con la debida consideración hacia los sistemas monitorizados y afectados.

(4) El cliente eximirá a Datargo de las reclamaciones de terceros basadas en un uso de Perstat contrario al contrato o a derecho que le sea imputable, incluidos los costes razonables de defensa jurídica. Esto no se aplica en la medida en que la infracción del deber no sea imputable al cliente.

(5) Datargo puede reducir temporalmente la frecuencia de los checks o suspenderlos cuando pongan en peligro de forma manifiesta la plataforma, a terceros o los sistemas monitorizados, o cuando infrinjan los apartados 1 o 2. Datargo informará de ello al cliente sin demora indebida.

10. Precios y pago

(1) Se aplican los precios acordados en cada caso para el plan elegido. El alcance de las prestaciones y la remuneración se rigen por el plan elegido. Todos los precios se entienden sin incluir el impuesto sobre el valor añadido legalmente aplicable.

(2) La remuneración se abona por adelantado para el período de facturación correspondiente (pago anticipado), salvo acuerdo en contrario. La activación y la puesta a disposición pueden supeditarse al pago previo.

(3) El pago se procesa a través de la plataforma Datargo, en su caso con la participación de proveedores de servicios de pago. El cliente mantiene un medio de pago válido o una forma de pago acordada.

(4) Si el cliente incurre en mora con un pago vencido, Datargo puede exigir los intereses de demora legales. Datargo puede además, previo aviso y fijación de un plazo razonable, bloquear el acceso a Perstat hasta que se hayan saldado los importes pendientes. Los demás derechos legales no se ven afectados.

(5) El cliente solo puede compensar frente a créditos de Datargo con contracréditos no controvertidos o declarados firmes judicialmente. El cliente solo dispone de un derecho de retención por contracréditos derivados de la misma relación contractual.

(6) Datargo puede ajustar los precios para futuros períodos de facturación. Todo ajuste de precios se comunica al cliente en forma textual al menos seis semanas antes de que surta efecto. Si el ajuste es desventajoso para el cliente, este tiene derecho a resolver el contrato con efectos en la fecha en que el ajuste surta efecto. Si el cliente no resuelve el contrato hasta esa fecha, el ajuste se considera aceptado; la comunicación lo advierte de forma expresa.

11. Disponibilidad de la plataforma

(1) Datargo presta Perstat con la diligencia razonable según el estado de la técnica y procura una alta disponibilidad de la plataforma.

(2) La disponibilidad se refiere exclusivamente a la disponibilidad del propio Perstat, no a la disponibilidad, la seguridad o el funcionamiento de los sistemas monitorizados por el cliente. Datargo no debe la disponibilidad de los sistemas monitorizados.

(3) Queda excluida de la disponibilidad de la plataforma, en particular, la entrega de alertas a través de canales de terceros (cláusula 6). Quedan asimismo excluidos los períodos de mantenimiento anunciado, los fallos por fuerza mayor y los fallos debidos a circunstancias ajenas al control de Datargo, en particular en la esfera del cliente o de terceros.

(4) Datargo ejecuta los trabajos de mantenimiento, en la medida de lo posible, en períodos de baja demanda y anuncia con una antelación razonable los mantenimientos planificables que afecten de forma sustancial al uso. Datargo puede ejecutar mantenimientos urgentes para evitar riesgos de seguridad u operativos incluso sin aviso previo.

12. Duración y resolución

(1) El contrato comienza con su celebración y tiene la duración contractual acordada en el plan elegido. Si no se ha acordado una duración fija, el contrato rige por tiempo indefinido.

(2) Los contratos sin duración fija pueden resolverse de forma ordinaria por cualquiera de las partes con un preaviso de 30 días al final de un período de facturación. Los contratos con duración fija se prorrogan por el período de prórroga acordado en cada caso, salvo que se resuelvan con el preaviso acordado o, a falta de acuerdo, con un preaviso de 30 días al final de la duración correspondiente.

(3) El derecho de ambas partes a la resolución extraordinaria por causa grave no se ve afectado. Existe causa grave para Datargo, en particular, si el cliente permanece en mora con un pago no insignificante pese al requerimiento y a la fijación de un plazo, o si el cliente, pese a la advertencia, infringe la cláusula 9 de forma grave o reiterada.

(4) Toda resolución requiere al menos la forma textual.

13. Datos de los sistemas monitorizados, retención y devolución al final del contrato

(1) En el marco de los checks, Datargo trata los datos necesarios para su ejecución, en particular los datos de configuración de los checks, los datos de medición y de resultados, los historiales de estado, los registros de eventos y de alertas, así como los datos de respuesta devueltos por el objetivo del check en la medida necesaria para la evaluación.

(2) Datargo conserva los datos de medición, de eventos y de registro durante el período de retención descrito en el plan correspondiente y pone a disposición del cliente, durante la vigencia del contrato, información de estado, un historial de incidentes e informes. El período de retención estándar de los datos de medición y de eventos es de 13 meses; una retención más prolongada debe acordarse por separado.

(3) Los informes y los historiales de incidentes se elaboran según el leal saber de Datargo sobre la base de los datos de medición recopilados. Documentan los checks ejecutados y los eventos detectados, pero no fundamentan ninguna garantía, más allá de la cláusula 5, sobre la exhaustividad o la corrección de la detección subyacente.

(4) Tras la finalización del contrato, Datargo pone a disposición del cliente, a petición de este, los datos de medición, de eventos y de informes que le conciernen, en un formato habitual y legible por máquinas, para su devolución o exportación. El plazo de transición y disponibilidad para la exportación de datos tras el final del contrato es de 30 días; el cliente debe iniciar la exportación con suficiente antelación al final del contrato. Puede acordarse por separado un plazo más largo.

(5) Transcurrido el plazo del apartado 4, Datargo elimina los datos del cliente en la medida en que no se opongan obligaciones legales de conservación. La eliminación de los datos personales se rige además por la cláusula 14.

14. Protección de datos y encargo de tratamiento

(1) Datargo trata datos personales en relación con la operación de Perstat de acuerdo con las disposiciones aplicables en materia de protección de datos. Los detalles del tratamiento figuran en la política de privacidad.

(2) En la medida en que Datargo trate por cuenta del cliente datos personales de los que el cliente sea responsable en el sentido del artículo 4, punto 7, del RGPD, el cliente es el responsable y Datargo el encargado del tratamiento en el sentido del artículo 28 del RGPD. El tratamiento se basa en un contrato de encargo de tratamiento (Auftragsverarbeitungsvertrag) que debe celebrarse por separado y que regula los detalles del tratamiento, las medidas técnicas y organizativas y el recurso a otros encargados.

(3) El cliente es responsable de estar autorizado a transmitir y tratar los datos personales que aporte o que se capturen a través de los checks configurados. El cliente garantiza que los checks y objetivos de check que configura no capturan datos personales sin necesidad, y orienta su configuración según el principio de minimización de datos.

15. Apoyo en materia de NIS 2 y DORA

(1) Perstat puede apoyar al cliente a la hora de satisfacer y demostrar requisitos regulatorios, en particular en relación con la Directiva NIS 2 y su transposición nacional, así como con el Reglamento (UE) 2022/2554 (DORA), por ejemplo mediante la monitorización de estado, los informes y un historial de incidentes.

(2) La responsabilidad de la observancia de estos requisitos recae exclusivamente en el cliente y, en el plano regulatorio, no puede transferirse a Datargo. Datargo no garantiza que el uso de Perstat satisfaga por sí mismo los requisitos regulatorios correspondientes.

(3) De las presentes Condiciones y del uso de Perstat no se deriva ninguna garantía de una certificación determinada. En la medida en que para clientes concretos se requieran evidencias adicionales, derechos de auditoría u obligaciones regulatorias de Datargo, estos se regulan en un acuerdo individual separado.

16. Seguridad y subcontratistas

(1) Datargo opera Perstat en centros de datos de la UE en Fráncfort del Meno y mantiene medidas técnicas y organizativas apropiadas según el estado de la técnica.

(2) Datargo puede recurrir, para la prestación de Perstat, a subcontratistas y proveedores de servicios terceros cuidadosamente seleccionados, en particular para la puesta a disposición de regiones de check y para la entrega de alertas a través de canales de terceros. Datargo los obliga a un nivel de protección apropiado. Las regiones de check y los puntos de check se operan en parte con proveedores terceros en todo el mundo; allí se tratan exclusivamente datos brutos no personales de los checks, ningún dato personal de los clientes.

(3) En la medida en que se traten datos personales al recurrir a subcontratistas, ello se rige por el contrato de encargo de tratamiento de la cláusula 14.

17. Responsabilidad

(1) Datargo responde de forma ilimitada por dolo y negligencia grave, por los daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud, por los daños basados en una garantía asumida y con arreglo a la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos (Produkthaftungsgesetz).

(2) En caso de infracción por negligencia leve de una obligación contractual esencial (obligación cardinal), la responsabilidad de Datargo se limita al daño previsible y típico de este tipo de contrato. Son obligaciones contractuales esenciales aquellas cuya satisfacción hace posible, en primer lugar, la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia el cliente puede confiar de forma habitual.

(3) Por lo demás, la responsabilidad de Datargo queda excluida. Esto se aplica en particular a la infracción por negligencia leve de obligaciones contractuales no esenciales.

(4) Las limitaciones de responsabilidad anteriores se aplican también en favor de los representantes legales, empleados y auxiliares (Erfüllungsgehilfen) de Datargo.

(5) Las disposiciones anteriores no conllevan ninguna modificación de la carga de la prueba en perjuicio del cliente.

18. Modificaciones de las presentes Condiciones

(1) Datargo puede modificar las presentes Condiciones con efectos para el futuro, en la medida en que ello sea necesario para adaptarse a un cambio de la situación jurídica, a la jurisprudencia de los tribunales supremos, a condiciones técnicas u operativas modificadas o para subsanar lagunas de regulación, y el cliente no se vea perjudicado con ello de forma desproporcionada.

(2) Datargo comunica al cliente las Condiciones modificadas en forma textual al menos seis semanas antes de su entrada en vigor. Si el cliente no se opone en forma textual dentro de las seis semanas siguientes a la recepción de la comunicación, las Condiciones modificadas se consideran aceptadas. La comunicación advierte de forma expresa del significado del silencio y del derecho de oposición.

(3) Si el cliente se opone dentro del plazo, el contrato continúa en las condiciones anteriores. En ese caso, Datargo puede resolver el contrato de forma ordinaria en la siguiente fecha admisible.

19. Disposiciones finales

(1) Se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

(2) El fuero exclusivo para todos los litigios derivados de este contrato o relacionados con él es Fráncfort del Meno, siempre que el cliente sea comerciante (Kaufmann), persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público. Datargo también puede demandar ante el fuero general del cliente.

(3) Las modificaciones y adiciones de este contrato, así como las declaraciones para las que las presentes Condiciones prevén la forma textual, requieren al menos la forma textual. Esto se aplica también a la renuncia a este requisito de forma textual.

(4) Si alguna disposición de las presentes Condiciones fuera o llegara a ser total o parcialmente inválida o inaplicable, la validez de las restantes disposiciones no se verá afectada. En lugar de la disposición inválida o inaplicable se aplicará la regulación legal.

Versión lingüística vinculante

El presente documento se facilita en alemán, así como en traducción inglesa y española. La versión española es únicamente una traducción para facilitar su comprensión. La versión alemana es la única auténtica; en caso de litigio, así como de divergencias de interpretación o de traducción, solo ella es vinculante.

Versión: julio de 2026.