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Un incident, de la panne au rétablissement
Toutes les offres ouvrent des incidents automatiques quand un monitor échoue. Pour les monitors à sondes régionales, l’incident ne s’ouvre qu’après confirmation de la panne par le quorum configuré. Il reste ouvert jusqu’à ce que le quorum de rétablissement soit atteint.
Perstat garde au plus un incident automatique ouvert par monitor. La chronologie rattache la panne, les notifications, la prise en charge et le rétablissement à cet événement.
Tant qu’une fenêtre de maintenance planifiée est active, aucun nouvel incident automatique ne s’ouvre.
Acquitter ou mettre en sourdine
L’acquittement arrête l’escalade et fait taire tous les autres appareils. Les rappels vont ensuite au responsable, et non plus à toute l’équipe. Pour l’équipe, l’acquittement signifie que quelqu’un a pris l’incident en charge.
La sourdine est personnelle et temporaire. La vue d’alarme critique de l’application Web peut mettre l’incident en sourdine pendant 15 minutes, sans que la personne qui l’active en devienne responsable. Utilisez l’acquittement pour la responsabilité et la sourdine pour une brève interruption qui ne change pas l’état de l’équipe.
Perstat alerte par chat, paging et webhooks
Perstat envoie l’ouverture et le rétablissement des incidents vers ces destinations :
- Chat : Slack, Microsoft Teams, Discord et Google Chat
- Paging : PagerDuty et Opsgenie
- Webhooks : webhooks signés
Le push natif est disponible sur iPhone et Apple Watch. Le navigateur peut afficher une alarme critique plein écran, avec un son et des commandes pour acquitter et mettre en sourdine.
Les intégrations de chat, de paging et de webhooks sont sortantes. Acquittez et résolvez dans Perstat ou par une action MCP autorisée, pas dans la destination de chat ou de paging. Les limites complètes des canaux figurent sur la page des intégrations.
Choisir entre SMS personnel et rotation d’astreinte
Les alertes SMS personnelles sont disponibles dès Pulse. Chaque personne les active pour elle-même et reçoit un SMS par incident critique. Aucun planning d’astreinte n’est nécessaire.
Sentinel ajoute les plannings d’astreinte, la rotation manuelle et hebdomadaire et des étapes d’escalade temporisées. L’escalade peut passer du push au SMS, puis à l’appel téléphonique, jusqu’à ce que quelqu’un acquitte.
Les appels téléphoniques n’existent que dans l’escalade d’astreinte et sont limités à 2 par incident. SMS et appels exigent un numéro vérifié par code à usage unique.
Ce que couvre l’astreinte
| Sujet | Fonctionnement |
|---|---|
| Planning | Un par organisation, rotation manuelle ou hebdomadaire |
| Relève | Dans le fuseau horaire de l’organisation |
| Paliers d’escalade | Un moment, des destinataires et des canaux par palier |
| Destinataires | La personne d’astreinte, une personne, un rôle, propriétaires et administrateurs, ou un connecteur |
| Personne d’astreinte | Le dernier palier s’applique aussitôt |
| Appels | 2 au plus par incident, numéros vérifiés uniquement |
| Alarmes dépendantes | Retenues de 1 minute à 24 heures tant qu’un monitor d’origine est en panne |
Les incidents manuels et le suivi restent un choix explicite
À partir de Sentinel, un intervenant peut ouvrir un incident manuellement, y compris pour un événement qu’aucun monitor n’a ouvert. Impact, cause, enseignements et actions avec responsables restent rattachés à l’incident dans son post-mortem.
Ce flux donne à l’équipe un seul endroit pour consigner l’événement et son suivi. Ce n’est pas un rapport réglementaire automatique.
Voir l’astreinte et l’alerte sur iPhone
Post-mortems
Un post-mortem est l’étape de revue au sein du flux d’incident.
Le suivi appartient à l’incident
Le registre des incidents automatiques existe dans toutes les offres. Sentinel ajoute les incidents manuels, les post-mortems et les actions. La revue reste rattachée à l’événement, au lieu de disperser chronologie, constats et responsables entre le chat et un stockage de documents séparé.
Transformer les constats en actions attribuées
Un post-mortem consigne l’impact, la cause racine, les enseignements et les actions. Une action peut avoir un responsable, si bien que le suivi opérationnel reste rattaché à l’incident qui l’a créé.
Publier est une décision distincte
Publier un incident manuel ou un post-mortem sur une page de statut choisie est une action explicite. Enregistrer la revue interne ne suffit pas à la rendre visible aux clients. La page de statut sélectionnée garde ses propres réglages d’accès et de publication.
Examiner l’écran réel du produit
Limites du post-mortem
Perstat ne présente pas le post-mortem comme un registre immuable ou protégé contre toute modification. Ce n’est ni un rapport d’assurance, ni une déclaration réglementaire, ni un export SLA en libre-service.
Le registre de disponibilité sépare la chronologie brute, le registre de pannes arbitré et l’activité. Cette page explique aussi la rétention et la limite actuelle de l’export manuel.
Lisez la documentation des incidents ou comparez l’ offre Sentinel.
L’offre fixe le parcours de réponse
| Fonction | À partir de |
|---|---|
| Incidents automatiques et acquittement | Free |
| Alerte SMS personnelle | Pulse |
| Plannings d’astreinte, rotation, étapes SMS et appel | Sentinel |
| Incidents manuels, post-mortems et actions | Sentinel |
Il n’existe pas d’application Android native aujourd’hui. Les SMS et les appels d’astreinte fonctionnent sans appareil Apple. Les quotas et limites exacts figurent dans les tarifs.
Commencez le monitoring gratuitement, ou configurez le parcours de réponse avec la documentation des alertes et de l’astreinte.