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Un incident dal guasto al ripristino
Ogni piano apre incident automatici quando un monitor fallisce. Per i monitor con sonde regionali, l’incident si apre solo dopo che il quorum configurato ha confermato il guasto. Resta aperto finché non si raggiunge il quorum di ripristino.
Perstat mantiene al massimo un incident automatico aperto per monitor. La timeline tiene collegati a quell’evento il guasto, le notifiche, il responsabile e il ripristino.
Mentre è attiva una finestra di manutenzione pianificata, non si apre alcun nuovo incident automatico.
Presa in carico e snooze hanno scopi diversi
La presa in carico ferma l’escalation e silenzia tutti gli altri dispositivi. I promemoria vanno poi al responsabile invece che all’intero team. Dichiara a tutto il team che qualcuno ha preso in carico l’incident.
Lo snooze è personale e temporaneo. La vista web dell’allarme critico può silenziare l’incident per 15 minuti senza rendere responsabile chi ha attivato lo snooze. Usa la presa in carico per la responsabilità e lo snooze per una breve interruzione che lascia invariato lo stato del team.
Perstat avvisa via chat, paging e webhook
Perstat invia gli eventi di apertura e di ripristino degli incident a queste destinazioni:
- Chat: Slack, Microsoft Teams, Discord e Google Chat
- Paging: PagerDuty e Opsgenie
- Webhook: webhook firmati
Il push nativo è disponibile su iPhone e Apple Watch. Il browser può mostrare un allarme critico a schermo intero, con suono e comandi per la presa in carico e lo snooze.
Le integrazioni di chat, paging e webhook sono in uscita. Prendi in carico e risolvi in Perstat o tramite un’azione MCP autorizzata, non nella chat o nella destinazione di paging. Tutti i limiti dei canali sono nella pagina delle integrazioni.
Scegli tra SMS personali e turni di reperibilità
Gli alert SMS personali iniziano con Pulse. Ogni persona li attiva per sé e riceve un SMS per ogni incident critico. Non serve un turno di reperibilità.
Sentinel aggiunge turni di reperibilità, rotazione manuale e settimanale e livelli di escalation temporizzati. L’escalation può passare dal push all’SMS e poi a una telefonata, finché qualcuno non prende in carico l’incident.
Le telefonate esistono solo nell’escalation di reperibilità, con un massimo di 2 per incident. SMS e telefonate richiedono un numero verificato con un codice monouso.
Cosa copre la reperibilità
| Tema | Come funziona |
|---|---|
| Turni | Uno per organizzazione, rotazione manuale o settimanale |
| Passaggio di consegne | Nel fuso orario dell’organizzazione |
| Livelli di escalation | Un momento, destinatari e canali per livello |
| Destinatari | Chi è reperibile, una persona, un ruolo, owner e admin, o un connettore |
| Nessuno reperibile | L’ultimo livello scatta subito |
| Chiamate | Al massimo 2 per incident, solo numeri verificati |
| Allarmi dipendenti | Trattenuti da 1 minuto a 24 ore mentre un monitor di origine è down |
Incident manuali e follow-up restano una scelta esplicita
A partire da Sentinel, un operatore può aprire un incident manualmente, anche per un evento che nessun monitor ha aperto. Impatto, causa, lezioni e azioni con responsabili restano collegati all’incident nel suo post-mortem.
Il flusso offre al team un solo luogo in cui registrare l’evento e il suo follow-up. Non è un report normativo automatico.
Guarda la reperibilità e l’alert su iPhone
Post-mortem
Un post-mortem è la fase di revisione dentro il flusso dell’incident.
Il follow-up resta legato all’incident
I registri automatici degli incident esistono in ogni piano. Sentinel aggiunge incident manuali, post-mortem e azioni. La revisione resta collegata all’evento, invece di dividere timeline, riscontri e responsabili fra la chat e un archivio documentale separato.
Trasforma i riscontri in azioni assegnate
Un post-mortem registra impatto, causa radice, lezioni e azioni da svolgere. Un’azione può avere un responsabile, così il follow-up operativo resta accanto all’incident che lo ha generato.
Pubblicare è una decisione separata
Pubblicare un incident manuale o un post-mortem su una pagina di stato scelta è un’azione esplicita. Salvare solo la revisione interna non la rende visibile ai clienti. La pagina di stato scelta mantiene la propria configurazione di accesso e pubblicazione.
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Limiti del post-mortem
Perstat non descrive il post-mortem come un registro immutabile o a prova di manomissione. Non è un report di assurance, una segnalazione normativa o un export SLA self-service.
Il registro di disponibilità tiene separati la timeline grezza, il registro curato dei disservizi e l’attività. Quella pagina spiega anche la conservazione e l’attuale limite dell’export manuale.
Leggi la documentazione sugli incident oppure confronta il piano Sentinel.
Il piano definisce il percorso di risposta
| Funzionalità | A partire da |
|---|---|
| Incident automatici e presa in carico | Free |
| Alert SMS personale | Pulse |
| Turni di reperibilità, rotazione, livelli SMS e telefonata | Sentinel |
| Incident manuali, post-mortem e azioni | Sentinel |
Oggi non esiste un’app nativa per Android. Gli SMS e le chiamate di reperibilità funzionano anche senza un dispositivo Apple. Quote e limiti esatti sono nei prezzi.
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